Como solicitar a exclusão de dados

1. Envie sua solicitação

Escreva para [email protected] e use o assunto Solicitação de exclusão de dados — SAT.

Na mensagem, informe:

1. Que deseja solicitar exclusão, bloqueio ou esclarecimentos sobre seus dados pessoais.
2. O canal utilizado: WhatsApp, e-mail, compra, formulário ou jornada do proprietário.
3. O e-mail ou telefone utilizado no contato, se necessário para localizar os registros.

Não envie senha, PIN, código de verificação, dados completos de cartão ou documentos pessoais sem que haja uma necessidade específica e orientação segura da SAT.

2. Verificação e atendimento

A SAT poderá confirmar a identidade do solicitante por meios proporcionais, para evitar que dados de outra pessoa sejam apagados ou divulgados indevidamente. Avaliaremos os registros relevantes para o pedido e responderemos pelo canal informado, observando os prazos previstos na legislação aplicável.

Solicitar a exclusão de conversas da SAT não significa apagar automaticamente mensagens armazenadas pelo próprio WhatsApp no aparelho do usuário ou na infraestrutura da Meta. Para o controle de dados diretamente na plataforma, consulte também as configurações e a política do WhatsApp.

3. O que pode ser excluído — e o que precisa ser preservado

Quando cabível, procederemos à exclusão, anonimização ou bloqueio das informações sob responsabilidade da SAT. Alguns registros podem precisar ser mantidos para cumprimento de obrigações fiscais, contábeis, defesa de direitos, prevenção a fraudes ou execução de obrigações contratuais.

Se houver impedimento legal para exclusão integral, informaremos a justificativa aplicável e limitaremos o tratamento do que precisar ser preservado.

4. Outros direitos

Você também pode solicitar confirmação do tratamento, acesso, correção, informações sobre compartilhamento e revogação de consentimento, entre outros direitos previstos na LGPD.

Leia a Política de privacidade da SAT para conhecer as finalidades do tratamento e os canais utilizados.