Política de privacidade

1. Quem é responsável pelo tratamento dos dados

A SAT – Serralheria Artística Tarcizo conduz o relacionamento e o atendimento relacionados ao Xadrez Dom Quixote. Responsável identificado: 30.326.673 JOSE EDUARDO DUBOWSKI NASCIMENTO, CNPJ 30.326.673/0001-05, Brasil.

Para assuntos de privacidade, atendimento e exercício de direitos, escreva para [email protected].

2. Quais dados podem ser tratados

De acordo com a forma como você interage conosco, podemos tratar:

• Contato e atendimento: nome informado, telefone, identificador do WhatsApp, e-mail, mensagens, datas do contato e arquivos que você decida enviar, como fotografias e áudios, quando esses recursos estiverem disponíveis.
• Interesse na obra: dúvidas, preferências e solicitações apresentadas voluntariamente.
• Compra e personalização: identificação, contato, dados de entrega, pedido, confirmação de pagamento e informações de personalização necessárias para produzir e entregar a obra. Os dados de pagamento são tratados conforme o funcionamento do checkout e de seus prestadores; não solicitamos senha, PIN nem dados completos de cartão em mensagens.
• Jornada particular: registros de acesso, autorização de sessão, aprovações de personalização, arquivos e solicitações de suporte, de acordo com os recursos utilizados.
• Segurança e funcionamento: dados técnicos mínimos, tais como horário do acesso, registros de segurança e identificadores necessários para manter o serviço e prevenir abusos.

Não solicitamos dados sensíveis para uma dúvida comercial comum. Se recebermos informações desnecessárias, trataremos sua remoção ou minimização de acordo com as obrigações aplicáveis.

3. Por que usamos esses dados

• Responder perguntas e oferecer atendimento automatizado e, quando necessário ou solicitado, atendimento pessoal pela SAT.
• Registrar solicitações e dar continuidade ao atendimento escolhido por você, inclusive pelo WhatsApp ou pela jornada particular.
• Viabilizar compras, personalizações, faturamento, fabricação, entrega, garantias e assistência pós-venda.
• Proteger a segurança dos sistemas, verificar acessos privados, prevenir fraudes e resolver falhas operacionais.
• Entender, de forma proporcional e sempre que possível agregada, dúvidas recorrentes e oportunidades de melhoria.
• Enviar conteúdos e novidades somente quando houver inscrição ou autorização apropriada, com possibilidade de descadastramento.
• Cumprir exigências legais, tributárias, regulatórias e obrigações decorrentes da relação de consumo.

As bases legais variam conforme a finalidade, podendo envolver execução contratual e procedimentos preliminares, obrigações legais, exercício regular de direitos, legítimo interesse quando cabível e consentimento quando exigido.

4. WhatsApp e atendimento automatizado

O canal de WhatsApp da SAT pode contar com a Atendente da SAT, que utiliza respostas automatizadas para esclarecer dúvidas. É possível solicitar a continuidade do atendimento por uma pessoa da SAT. A automação não significa que o artesão esteja respondendo pessoalmente a cada mensagem.

Quando o WhatsApp oficial for ativado, poderão ser processados o número utilizado, o conteúdo das conversas, mídias enviadas, metadados de mensagens e informações necessárias à entrega e ao suporte, respeitando os recursos efetivamente habilitados.

O WhatsApp é uma plataforma da Meta e possui práticas próprias de privacidade. Conversar com a SAT não inscreve automaticamente você em listas de publicidade ou no envio de conteúdos periódicos.

O atendimento automático não é utilizado para aprovar pedidos, alterar registros de propriedade ou tomar decisões exclusivamente automatizadas com efeitos relevantes sem controles apropriados.

5. Jornada particular do proprietário

Após a compra, o proprietário pode ter acesso a um ambiente particular para acompanhar dados de seu exemplar, personalizações, aprovações e materiais associados à obra. O acesso requer verificação conforme o método oferecido ao cliente.

O atendimento interno dessa jornada, quando disponibilizado, poderá compartilhar a base de conhecimento da Atendente da SAT. Dados específicos de um pedido ou exemplar somente devem ser apresentados a uma pessoa cujo acesso tenha sido verificado. O número do exemplar, isoladamente, não serve como prova de titularidade.

6. Pesquisas e manifestações espontâneas

A SAT pode apresentar pesquisas de mercado, decisão de compra e experiência do proprietário de forma independente do atendimento e do pedido. Quando uma pesquisa for indicada como anônima, procuraremos não solicitar identificação direta na resposta. Convites individuais, mecanismos de prevenção de duplicidade e informações enviadas voluntariamente podem exigir tratamentos técnicos adicionais, que devem ser informados no próprio formulário.

A participação em pesquisa ou o envio de uma dúvida não significa consentimento para receber publicidade.

7. Prestadores de serviços e compartilhamento

Para operar esses serviços, podemos recorrer a fornecedores de tecnologia e atendimento, como Meta/WhatsApp (mensagens), Cloudflare (infraestrutura e segurança), Shopify e Yampi (comércio eletrônico e checkout, conforme a integração adotada), Resend (mensagens automáticas autorizadas) e Umbler (e-mail de contato), além de prestadores de logística e produção relacionados ao pedido.

O compartilhamento deve ficar limitado ao necessário para cada finalidade. Alguns serviços podem processar dados fora do Brasil, sujeitos às medidas contratuais e legais aplicáveis. Cada prestador também pode publicar suas próprias informações sobre privacidade.

Não comercializamos dados pessoais de clientes para anunciantes.

8. Por quanto tempo os dados são mantidos

Mantemos dados somente pelo período compatível com as finalidades informadas, obrigações legais e contratuais, prevenção de fraudes, exercício de direitos e necessidade de assistência.

Dados de pedidos, notas e obrigações fiscais podem exigir conservação por períodos definidos em lei. Conversas de atendimento e registros técnicos devem ser revistos periodicamente. Não indicamos aqui um prazo único de exclusão automática, pois os prazos e as rotinas dependem do tipo de informação e das configurações efetivamente ativadas nos sistemas.

Quando o dado não for mais necessário, avaliaremos exclusão, anonimização ou outra medida permitida pela legislação.

9. Segurança

Buscamos aplicar controles proporcionais, incluindo restrição de acesso administrativo, separação entre atendimento e informações privadas, proteção de credenciais e mecanismos de verificação de identidade. Nenhum sistema conectado à internet pode oferecer garantia absoluta de segurança.

Nunca envie senhas, códigos de acesso, PIN do WhatsApp ou dados completos de cartão para a Atendente da SAT ou para alguém que se apresente como integrante do ateliê em uma mensagem.

10. Seus direitos e como solicitá-los

Nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD), você pode solicitar, conforme o caso: confirmação do tratamento, acesso, correção, informação sobre compartilhamento, portabilidade quando aplicável, revogação de consentimento, oposição a tratamentos irregulares e exclusão, bloqueio ou anonimização nas situações previstas em lei.

Escreva para [email protected], informando o pedido e o canal pelo qual manteve contato conosco. Podemos pedir informações proporcionais para verificar que a solicitação vem do titular ou de representante autorizado, sem solicitar senhas ou códigos de acesso.

Pedidos de exclusão seguem as orientações da nossa página de exclusão de dados. Se algum registro tiver de ser conservado por obrigação legal, informaremos essa condição quando aplicável.

11. Atualizações desta política

Esta política poderá ser revista para refletir mudanças efetivas nos serviços, fornecedores, funcionalidades e exigências legais. A versão vigente estará disponível nesta página, acompanhada da data de atualização.

Última atualização: 6 de novembro de 2026.